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Activité Support / Service Client

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Débouchés dans le monde du travail :

Les missions en service client préparent les étudiants à des postes tels que responsable du service client, chargé de la relation client, analyste de la satisfaction client, et gestionnaire de programmes de fidélisation.

Ces compétences sont essentielles pour améliorer la satisfaction client, gérer les interactions avec les clients, et optimiser les processus de service dans divers secteurs d'activité.

Synthèse des compétences globales acquises en comptabilité et finance :
  • Gestion des demandes et réclamations
  • Suivi des commandes et des livraisons
  • Gestion des retours et des échanges
  • Création de contenu FAQ
  • Formation du personnel et assistance continue
  • Analyse des feedbacks et amélioration des services
  • Gestion des abonnements et des comptes clients
  • Mise en place de programmes de fidélisation
Résumé

Ci-dessous une description détaillée des missions liées aux service client, conçue pour être facilement comprise par un débutant (étudiant). Chaque mission inclut une estimation du temps nécessaire, les compétences acquises, les débouchés professionnels, et si elle est ponctuelle ou permanente.

Missions en Service Client

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1. Gestion des demandes et réclamations des clients
Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Permanente, car les demandes et réclamations des clients peuvent survenir à tout moment. 3 à 5 heures par jour.
Description de la mission :
Recevoir et traiter les demandes des clients, résoudre les réclamations et problèmes qu'ils rencontrent. Cela peut inclure des appels téléphoniques, des emails ou des messages sur les réseaux sociaux.
Compétences acquises :
  • Communication et écoute active
  • Résolution de problèmes
  • Gestion des relations clients
    • Débouchés professionnels :
    Responsable du service client Chargé de la relation client Consultant en service client
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    2. Suivi des commandes et des livraisons
    Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Permanente, en fonction du volume des commandes à suivre. 2 à 3 heures par jour.
    Description de la mission :
    Assurer le suivi des commandes pour vérifier leur statut et informer les clients de l’avancement de leur livraison. Répondre aux questions des clients concernant leurs commandes.
    Compétences acquises :
  • Suivi et gestion des commandes
  • Communication avec les clients
  • Coordination avec les équipes logistiques
    • Débouchés professionnels :
    Coordinateur de service client Gestionnaire des opérations Chargé du suivi des commandes
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    3. Gestion des retours et échanges de produits
    Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Permanente, car les retours et échanges peuvent se produire régulièrement. 2 à 4 heures par semaine.
    Description de la mission :
    Traiter les demandes de retour ou d’échange de produits, organiser le retour des articles, et s'assurer que les clients reçoivent les articles corrects ou les remboursements appropriés.
    Compétences acquises :
  • Gestion des processus de retour
  • Service après-vente
  • Gestion des échanges et des remboursements
    • Débouchés professionnels :
    Responsable des retours Chargé du service après-vente Gestionnaire de la satisfaction client
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    4. Réponses aux questions fréquentes (FAQ)
    Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Ponctuelle, avec des mises à jour régulières basées sur les nouvelles questions des clients. 2 à 3 heures par mois.
    Description de la mission :
    Organiser les sessions de formation pour les employés, y compris la réservation des formateurs, la gestion des inscriptions, et le suivi de la participation. Il peut aussi s'agir de préparer des rapports sur les formations réalisées.
    Compétences acquises :
  • Rédaction et communication
  • Analyse des besoins des clients
  • Gestion de contenu
    • Débouchés professionnels :
    Rédacteur de contenu pour le service client Spécialiste en communication client Gestionnaire des informations produit.
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    5. Formation et assistance du personnel du service client
    Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Ponctuelle, selon les besoins de formation et les nouveaux recrutements. 4 à 6 heures par mois.
    Description de la mission :
    Former les nouveaux membres du personnel du service client et fournir une assistance continue pour les aider à résoudre les problèmes plus complexes. Cela peut inclure la préparation de matériel de formation et la conduite de sessions de formation.
    Compétences acquises :
  • Formation et coaching
  • Création de matériel pédagogique
  • Gestion des compétences et des performances
    • Débouchés professionnels :
    Formateur en service client Responsable de l’équipe de service client Consultant en formation
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    6. Analyse des retours et des feedbacks clients
    Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Permanente, avec des analyses régulières des feedbacks. 3 à 5 heures par mois.
    Description de la mission :
    Collecter et analyser les retours et les avis des clients pour identifier les tendances et les domaines nécessitant des améliorations. Préparer des rapports pour aider à prendre des décisions sur les améliorations de produits ou services.
    Compétences acquises :
  • Analyse de données et reporting
  • Gestion des retours d’expérience
  • Amélioration continue
    • Débouchés professionnels :
    Analyste en service client Consultant en amélioration de la satisfaction client Gestionnaire de la qualité.
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    7. Gestion des abonnements et des comptes clients
    Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Permanente, car les demandes liées aux comptes peuvent être fréquentes. 2 à 3 heures par jour.
    Description de la mission :
    Assister les clients avec la gestion de leurs abonnements ou comptes, y compris les modifications, les renouvellements, et la résolution de tout problème lié aux comptes.
    Compétences acquises :
  • Gestion des abonnements et comptes
  • Service à la clientèle
  • Résolution de problèmes
    • Débouchés professionnels :
    Gestionnaire des abonnements Spécialiste du service client Assistant de compte client
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    8. Mise en place de programmes de fidélisation
    Cliquez ici pour choisir une entreprise Abidjan, Côte d'Ivoire Fréquence : Ponctuelle, en fonction des périodes de lancement ou des révisions des programmes. 4 à 6 heures par mois.
    Description de la mission :
    Concevoir et mettre en œuvre des programmes visant à fidéliser les clients, tels que des programmes de récompenses ou des offres spéciales. Suivre l’efficacité de ces programmes et ajuster les stratégies en fonction des résultats.
    Compétences acquises :
  • Conception et gestion de programmes de fidélisation
  • Analyse des performances des programmes
  • Marketing et gestion de la relation client
    • Débouchés professionnels :
    Responsable de la fidélisation client Gestionnaire de programmes de loyauté Consultant en marketing relationnel
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    Sur Planète Rocket, les étudiants peuvent choisir des missions en fonction de leur emploi du temps et de leur formation, ce qui leur permet de combiner travail et études. La possibilité de choisir entre des missions ponctuelles ou continues donne aux étudiants la liberté de gérer leur charge de travail selon leurs besoins et leurs disponibilités.
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    • Formations requises Licence ou Master en Gestion des Ressources Humaines, Psychologie du travail, ou Droit social.
    • Localisation Abidjan
      Côte d'Ivoire
    • Posté le 17 Septembre 2024
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