Ce que fait un assistant Services Client
Entrepreneur | Petite activité en lancement
• Missions Clés :
01 Mise en place des bases d’un service client efficace (outils, messagerie, FAQ)
02 Gestion des premières interactions clients (réponses aux demandes, suivi des plaintes, fidélisation)
03 Création de scripts et templates pour les réponses aux clients
04 Mise en place d’un canal de feedback client pour améliorer l’offre
05 Automatisation de la gestion des clients via des outils simples (chatbots, CRM basique)
• Détails d’exécution :
01 Fréquence : Gestion client et feedback (permanent), mise en place des outils et templates (ponctuel).
02 Temps estimé : 10-15h/semaine.
03 Compétences acquises : Gestion de la relation client, Outils CRM, Automatisation des réponses.
05 Débouchés professionnels : Assistant Service Client, Chargé de Relation Client, Community Manager.
Startup | Structure en phase de croissance, Recherche d’acquisition et de notoriété
• Missions Clés :
01 Mise en place d’un centre d’assistance client multicanal (téléphone, chat, email, réseaux sociaux)
02 Optimisation des process de gestion des demandes et réclamations clients
03 Analyse des retours clients pour améliorer les produits/services
04 Mise en place d’un programme de fidélisation et de rétention client
05 Automatisation du support client via l’IA et le CRM avancé
• Détails d’exécution :
01 Fréquence : Support client et fidélisation (permanent), analyse des retours et automatisation (ponctuel).
02 Temps estimé : 15-20h/semaine.
03 Compétences acquises : Service Client Multicanal, Analyse des Retours Clients, Gestion CRM Avancé.
04 Débouchés professionnels : Responsable Support Client, Customer Success Manager, Analyste Expérience Client.
Entreprise | PME/Grande entreprise cherchant à professionnaliser sa communication
• Missions Clés :
01 Développement et supervision d’un service client structuré
02 Gestion de la relation client avec une approche orientée satisfaction et fidélisation
03 Mise en place d’une cellule de gestion des crises et de gestion des réclamations
04 Évaluation et amélioration de l’expérience client (NPS, enquêtes de satisfaction, data analytics)
05 Formation des équipes internes à la gestion client et aux techniques de communication
• Détails d’exécution :
01 Fréquence : Suivi et relation client (permanent), formation et amélioration du service (ponctuel).
02 Temps estimé : 20-25h/semaine.
03 Compétences acquises : Expérience Client, Gestion des Réclamations, Satisfaction et Fidélisation.
04 Débouchés professionnels : Responsable Service Client, Manager Expérience Client, Consultant en Relation Client.
Représentation | Entreprise étrangère souhaitant tester le marché ivoirien
• Missions Clés :
01 Mise en place d’un service client adapté au marché local
02 Gestion des interactions avec les clients ivoiriens et adaptation du discours commercial
03 Étude des attentes et habitudes des consommateurs locaux
04 Mise en place de stratégies de satisfaction client et de communication post-achat
05 Gestion des avis et réputation en ligne sur le marché cible
• Détails d’exécution :
01 Fréquence : Gestion client et études de marché (permanentes), mise en place des outils et réputation (ponctuel).
02 Temps estimé : 20-25h/semaine.
03 Compétences acquises : Gestion Client Interculturelle, Études de Marché Locales, Stratégie de Satisfaction Client.
04 Débouchés professionnels : Responsable Relation Client International, Consultant Marché Africain, Customer Experience Manager.
